重慶涪陵區消委會成功調解首例訴前消費糾紛

　　本報訊 重慶市涪陵區消費者權益保護委員會近日成功調解一起因預付款消費引發的訴前消費糾紛，這是重慶市實施《建立消費糾紛訴源治理工作機制的實施意見》以來，涪陵區消委會成功調解的首例訴前消費糾紛。
　　2022年7月，消費者劉某支付2722元在某瑜伽館辦理了一張用于在微信小程序上購買瑜伽教學課程的年卡。劉某購卡并使用一段時間后，發現該小程序無法正常使用，于是要求經營者退費，但遭到拒絕。雙方多次協商無果，劉某便轉而向涪陵區人民法院提起訴訟，請求人民法院依法判決經營者退費。
　　涪陵區人民法院受理該消費糾紛案后，認為該案案情并不復雜，于是按照此前與涪陵區消委會達成的消費維權“訴調對接”機制，建議雙方當事人在進入訴訟程序前，先到消委會進行調解。雙方當事人同意了這一建議，并在涪陵區消委會的調解下自愿達成協議。瑜伽館扣除之前已消費的部分培訓費用，將未消費的1400元培訓費退還給了消費者。
　　據涪陵區消委會秘書長楊秋果介紹，為切實減輕人民法院審理民事糾紛的壓力，有效化解民事糾紛，涪陵區人民法院與區消委會達成“訴調對接”機制，形成了人民法院組織指導、消委會參與配合調解的消費糾紛協作模式，實現從源頭上預防消費糾紛、減少消費訴訟。與此同時，重慶市消委會印發了《建立消費糾紛訴源治理工作機制的實施意見》，對各區縣消委會與人民法院開展訴調對接工作提出了指導性意見，力爭公正高效地化解消費糾紛，更好維護消費者的合法權益。

□文光輝 肖 川